POLITIQUE DE RETOUR


1. Retour des articles non utilisés et non ouverts. Si vous avez reçu un article et qu'il est resté non ouvert et non utilisé, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Lors du remboursement à l'acheteur, les frais de livraison seront déduits si la livraison initiale était gratuite pour l'acheteur.

2. Retour des articles utilisés et défectueux. Si vous avez reçu un article, l'avez utilisé et découvert des défauts de fabrication dans les 15 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter pour demander une étiquette de retour. L'article est éligible à un remplacement gratuit par un produit similaire ou à une réparation de service gratuite. Si vous préférez un remboursement, le montant sera restitué après déduction de frais de réapprovisionnement de 30 %.

3. Retour des articles utilisés non défectueux. Si un article a été utilisé mais n'a aucun défaut et que vous souhaitez le retourner dans les 15 jours suivant sa réception, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Lors du remboursement à l'acheteur, les frais de livraison seront déduits si la livraison initiale était gratuite pour l'acheteur. Un remboursement sera effectué après déduction de frais de réapprovisionnement de 30 %.

4. Délai de retour. Les retours pour des articles utilisés non défectueux ne sont pas acceptés après la période de 15 jours à compter de la date de réception du produit.

5. Période de garantie et conditions de retour en cas de dysfonctionnement. Si un produit dysfonctionne pendant la période de garantie, qui s'étend sur 1 an à compter de la réception du produit, et que cela n'est pas dû à la faute de l'acheteur, l'article peut être remplacé par un article similaire ou réparé gratuitement. L'expédition du vendeur vers l'acheteur est aux frais de l'acheteur. Si le dysfonctionnement n'est pas imputable à l'acheteur, le vendeur peut compenser les frais d'expédition sous forme de crédit pour des achats futurs ou avec un autre produit dont le coût n'est pas inférieur au coût équivalent des frais d'expédition (à la discrétion du vendeur). L'expédition du vendeur vers l'acheteur est couverte par le vendeur. Si le dysfonctionnement est imputable à l'acheteur, tous les frais d'expédition dans les deux sens et les réparations seront à la charge de l'acheteur.

6. Après la période de garantie. Après l'expiration de la période de garantie, les frais d'expédition et de réparation (si applicable) seront à la charge de l'acheteur. La décision concernant la nécessité de réparations sera prise suite à une consultation avec l'usine de fabrication, en se basant sur les photos, vidéos et descriptions textuelles fournies par l'acheteur.

7. Remboursements pour les filtres de remplacement. Si vous avez acheté séparément des filtres de remplacement qui présentent des signes d'utilisation ou une détérioration de l'emballage, aucun remboursement ne sera effectué quelle que soit la période d'achat.

8. Résolution dans les cas individuels. Si vous rencontrez une situation qui n'est pas décrite dans notre politique de retour, nous sommes prêts à l'examiner de manière individuelle. Dans de tels cas, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à shemax.ca@gmail.com pour discuter de vos circonstances spécifiques et trouver la meilleure solution.

Avis important.
Lors du retour des articles, veuillez choisir un transporteur fiable. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants. La responsabilité du retour et de son emballage incombe à l'acheteur. Les articles retournés, s'ils ne sont pas correctement emballés par l'acheteur et sont endommagés, ont fui, été perdus ou considérablement usés pendant le transport, ne seront pas admissibles à un remboursement. 

Demandez une étiquette de retour en envoyant un e-mail à shemax.ca@gmail.com ou en nous envoyant un message directement sur Instagram avec une raison détaillée pour le retour, ainsi que des photos ou vidéos du produit confirmant votre réclamation.

Notre objectif est de garantir votre satisfaction avec votre achat et de traiter les problèmes émergents. Nous sommes prêts à travailler avec vous pour trouver des solutions individuelles qui prennent en compte vos besoins et vos circonstances. Cette politique de retour s'applique aux achats effectués sur nos sites Web https://www.shemax.ca, https://shemaxsupply.ca ou via des distributeurs autorisés au Canada.

Nous visons à garantir votre satisfaction avec vos achats et à résoudre les problèmes conformément aux conditions énoncées ci-dessus. La différence entre le prix de vente régulier du produit et le prix promotionnel du produit n'est pas remboursable. 


Veuillez noter que la couleur du produit sur l'écran de votre appareil peut légèrement varier de sa couleur réelle en raison des différences dans les paramètres du moniteur et de la représentation des couleurs. Nous nous efforçons de représenter la couleur du produit aussi précisément que possible. Si vous avez des préoccupations concernant la couleur, n'hésitez pas à nous contacter.